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品質(zhì)是無數(shù)細節(jié)的積累——美中宜和醫(yī)療集團標準化中心總監(jiān)汪麗在我院開展培訓(xùn)

發(fā)稿時間：2018-08-30 09:11:51 【字體：放大縮小恢復(fù) 】

　　8月21日至28日，應(yīng)西藏阜康醫(yī)療股份有限公司邀請，美中宜和醫(yī)療集團標準化中心總監(jiān)汪麗（Lynn）在我院開展培訓(xùn)，把國際先進的醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗帶到阜康。

培訓(xùn)講座·現(xiàn)場圖片

　　21日下午，在阜康婦產(chǎn)兒童分院4樓會議室，Lynn帶來了主題為《卓越的客戶體驗》講座。開講之前首先播放了相關(guān)視頻，展示了患者在醫(yī)院就診時的種種感受：或害怕、或迷惑、或焦慮、或絕望…，進而提出了面對患者的種種情緒，醫(yī)務(wù)人員能否做到以“同理心”體會患者的實際感受，從而做到細致、盡責地為患者服務(wù)。Lynn接下來介紹了美中宜和的企業(yè)使命，提出了要完善機制建設(shè)、以系統(tǒng)化的管理手段確保醫(yī)療安全與患者體驗的觀點，并以美中宜和的一些實際做法進行了舉例說明。

主題為《卓越的客戶體驗》的培訓(xùn)講座

　　23日，Lynn繼續(xù)作《精細化管理--標準化體系》主題培訓(xùn)。Lynn從搭建標準化體系的初衷、搭建標準化體系的實施路徑、美中32個模塊與1008條制度、案例分享：產(chǎn)科安全體系等4個方面介紹了美中宜和在標準化體系建設(shè)方面的經(jīng)驗。指出了醫(yī)療行業(yè)屬于高危行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)必須要聚焦醫(yī)療安全和制度建設(shè)，建立起一套保證醫(yī)療可靠性的完備的系統(tǒng)才是根本解決之策，Lynn同時向大家詳細展示了醫(yī)療行業(yè)搭建標準化體系的路徑、程序、案例。

主題為《精細化管理--標準化體系》的培訓(xùn)講座

　　27日，Lynn繼續(xù)作《質(zhì)控工具》主題培訓(xùn)，重點講解了質(zhì)量與患者安全關(guān)注的五個重點領(lǐng)域：質(zhì)量與患者安全管理架構(gòu)、質(zhì)量指標的設(shè)定與監(jiān)測、數(shù)據(jù)驗證與分析、流程/程序改進、風險管理。介紹了質(zhì)量與安全改進的常用工具PDCA、FMEA、RCA(根因分析法)以及魚骨圖管理工具。會議還結(jié)合實際案例，請阜康婦產(chǎn)兒童分院產(chǎn)科主任陳莉、院感科代鵬結(jié)合各自科室職能進行了案例分析。

主題為《質(zhì)控工具》的培訓(xùn)講座

　　西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌感謝Lynn總監(jiān)不辭辛勞、長途跋涉應(yīng)邀來到西藏為阜康員工進行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)。王斌在發(fā)言中表示，Lynn老師為大家做了一次精彩而專業(yè)的管理培訓(xùn)，美中宜和的很多先進理念與方法都值得我們學習借鑒。西藏是個相對落后的地方，但阜康不應(yīng)該是一家落后的醫(yī)院，我們要時刻保持思想不落伍、技術(shù)要趕超，用標準化的手段保證阜康在服務(wù)患者、提高醫(yī)療技術(shù)方面從好走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越、從卓越走向極致，真正實現(xiàn)樹醫(yī)藥行業(yè)之典范，全力服務(wù)于西藏各族群眾的身體健康，為實現(xiàn)區(qū)黨委“2020年大病不出藏”做出貢獻。

相關(guān)部門負責人對產(chǎn)科急診程序進行梳理與標準化推演

　　28日，Lynn還聯(lián)合西藏阜康醫(yī)院產(chǎn)科、醫(yī)務(wù)科、護理部、檢驗科、助產(chǎn)室、收費室、企劃科、后勤保障部等相關(guān)部門負責人，對產(chǎn)科急診程序進行了梳理與標準化推演，為我院的標準化行動拉開了序幕。

西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌

　　西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委副書記、副總經(jīng)理陳彬，西藏阜康醫(yī)院總院長孫貴林，業(yè)務(wù)院長李君、歐珠羅布、扇敏娜、何靜，董事會秘書李勇、院長助理多杰太、李麗以及各科室主任、副主任、護士長、班組長等全體管理人員參加了培訓(xùn)。

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