再塑阜康“患者需求至上、團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)協(xié)作”的企業(yè)形象

2011年11月18日，西藏阜康醫(yī)院和阜康婦產(chǎn)兒童醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員舉行“再塑阜康‘患者需求至上，團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)協(xié)作’的企業(yè)形象”簽字儀式。筆者獲悉，即日起，這兩家醫(yī)院將實(shí)行“病人回訪”制度，向病人提供“一條龍”的服務(wù)。

當(dāng)日下午，筆者在兩家醫(yī)院看到，西藏阜康醫(yī)藥超市和兩家醫(yī)院的全體醫(yī)護(hù)人員乃至醫(yī)院的保安都在“患者需求至上，團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)協(xié)作”的大型橫幅上簽上了自己的姓名。王斌董事長(zhǎng)說(shuō):為了讓醫(yī)院全體人員時(shí)刻牢記“病人至上”的理念，通過(guò)簽名的方式時(shí)刻刺激醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)的神經(jīng)，從而達(dá)到“服務(wù)來(lái)自于心”的效果。

同時(shí)，為了做好來(lái)院就診病人的“后期服務(wù)”，即日起，兩家醫(yī)院將實(shí)行“病人回訪”制度，在病人出院一周之內(nèi)，醫(yī)院將通過(guò)電話或派醫(yī)生上門的途徑，對(duì)出院病人的病情進(jìn)行回訪了解。如果病人的病情還需要治療，醫(yī)院將派醫(yī)生上門服務(wù)。如果病人遠(yuǎn)在阿里等偏遠(yuǎn)地區(qū)需要醫(yī)生上門服務(wù)，則兩家醫(yī)院將通過(guò)委托當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的方式，向病人提供上門服務(wù)。